POLÍTICAS DE ENVÍO:
1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique al transportista o mensajero, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma y se informe de manera inmediata al correo naturalsolutionsse@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas posterior al momento de la recepción del paquete.
En casos donde no se informe en el periodo arriba señalado, se entenderá como aceptado en todas sus condiciones, Natural Solutions S.E, no se hará responsable sobre los daños.
En el caso de que no pueda hacer el retiro de su pedido y este sea devuelto a la empresa:
1- Se le vuelve a enviar pero debe pagar el envio nuevamente por medio de transferencia bancaria. Importante comunicarse con servicio al cliente y enviar el comprobante a naturalsolutionsse@gmail.com
2. POLITICA DE ENTREGA DE PRODUCTOS:
Por seguridad, el producto solo se le entregará a la persona que esta comprando el producto, el cual al momento de la entrega deberá presentar documento de identidad, comprobante de la guia para validar los datos del comprador; o el documento de la persona autorizada según lo establecido en la política de entrega autorizada descrita más adelante.
Natural Solutions S.E, hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de la República de Ecuador, utilizando las empresas de despacho SERVIENTREGA.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será entera responsabilidad del cliente.
La mercancía comprada por usted será entregada en el domicilio que ha especificado, si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas permitidas, usted será contactado para retirar el producto en alguna de las sucursales o si lo desea puede solicitar cancelar la transacción.
3. POLITICA DE ENTREGA AUTORIZADA:
En caso de que la persona titular de la compra, no pueda recibir los productos solicitados, en su residencia o lugar asignado para la entrega, el titular de la compra deberá enviar con anticipación al correo electrónico:naturalsolutionsse@gmail.com la siguiente información:
1. Correo de autorización con las generales del titular de la compra y las generales de la persona autorizada, con los datos del pedido (número).
2. Copia o foto legible de cédula o de identificación del Titular de la Compra.
3. Copia o foto legible de cédula o de identificación de la persona autorizada.
4. TIEMPO DE ENTREGA:
Los tiempos de entrega varían según la provincia y ciudad en la que se encuentra ubicado el cliente. Estos tiempos van aproximadamente entre tres (3) a cinco (5) días para las principales ciudades del país, y hasta ocho (8) días para entregas a nivel nacional. Para cualquier consulta o mayor información dirigirse al correo naturalsolutionsse@gmail.com
Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados por las empresa de envios, es necesario que al momento de realizar la compra las direcciones brindadas sean completas y detalladas.
Es indispensable reportar el teléfono celular del cliente para ser contactado por la empresa transportista en caso de ser necesario.
5. HORARIO DE ENTREGA
Las empresas encargadas de hacer las entregas de los envios disponen los horarios desde las 9:00am hasta las 5:00pm, debe considerar el horario de las oficinas para que pueda acercarse hacer el retiro de su compra
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será confirmada su orden al día hábil siguiente posterior a su compra, sin embargo, deberá esperar que se realice el proceso de confirmación del Banco para coordinar su entrega.
Los pedidos de compra hechos por Internet los días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día hábil laborable.
